各市人民政府，省政府各厅委、各直属机构：
　　辽宁省人民政府网《省长信箱》和人民网《地方领导留言板》（专指辽宁省省长板块），是广大人民群众和社会各界反映社情民意和建言献策的重要平台，是各级政府及部门密切联系人民群众的桥梁和纽带。根据《中共辽宁省委办公厅关于进一步加强〈人民网〉网民留言办理工作的意见》，为进一步加强和改进《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作，经省政府同意，现提出如下意见。
　　一、重要意义
　　互联网是汇集舆情、畅通民意的重要渠道。通过互联网了解社情民意、汲取群众智慧、辅助政府决策、推动工作落实，是各级政府及部门面临的新任务，是各级政府领导干部践行“三严三实”、密切联系人民群众的新平台。
　　省委、省政府高度重视强化互联网思维、完善网络问政，主要领导同志多次作出重要批示，要求认真倾听人民群众心声，积极回应社会各界关切，坚持依法依规、用心用情扎实做好办理工作。近年来，通过各级政府及部门的共同努力，办理工作取得了一定成效，解决了一批贫困弱势群体的燃眉之急，化解了一些社会矛盾和问题，推动了政府及部门依法行政和转变工作作风，赢得了人民群众和社会各界的广泛认可。但一些地区和部门在办理工作中仍存在重视程度不够、反馈不及时、工作质量不高等问题，亟待加以改进和提高。
　　各级政府及部门要把思想和行动统一到省委、省政府的部署要求上来，站在协调推进“四个全面”战略布局的高度，充分认识做好《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作的重要意义，加强领导，落实责任，进一步推动办理工作规范化、制度化、科学化，确保做到“件件有着落，事事有回音”。让办理工作成为集中民智、科学决策的重要渠道，成为吸纳民意、改进政府工作的重要方式，成为接受监督、提高政府工作效能的重要手段。
　　二、工作职责
　　省政府办公厅负责《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言的收集、整理、转办、督办和回复工作，负责对各承办单位的工作指导、业务培训和绩效考核。
　　各市、县（市、区）政府和省政府各部门、各单位主要负责同志是办理工作第一责任人，对带有倾向性、普遍性问题，人民群众反应强烈、社会关注度高的重要信件或留言要亲自过问、督促检查、审核把关，推动问题得到妥善解决。
　　各市、县（市、区）政府和省政府各部门、各单位要建立健全办理工作制度，细化工作流程，建立工作台账，确保反映的问题能够得到及时有效办理。对工作建议类，需要改进的，要虚心采纳；对工作咨询类，要依据法律法规和相关政策，给予解释说明；对反映问题和提出诉求类，要深入调查核实，根据具体情况，督促有关单位拿出解决办法，及时妥善解决。
　　各市、县（市、区）政府办公厅（室）和省政府各部门、各单位办公室负责具体办理业务。
　　三、工作要求
　　（一）严守办理时限。各承办单位在接到省政府办公厅交办的信件或留言后，应在规定的时限内（一般为15个工作日）报告办理情况。特殊情况无法按时办结，要及时向省政府办公厅沟通汇报，并按要求报告阶段性进展情况。
　　（二）保证办理质量。各承办单位在工作中，不能敷衍应付、搪塞拖延、回避矛盾、弄虚作假。对诉求合理的，要及时解决；对条件不具备或不合理的，要依法依规、实事求是地做好解释工作，及时疏导群众情绪，化解问题矛盾。向省政府办公厅反馈的办理情况，要条理清晰、言简意赅，紧扣核心，有问有答、客观公正、实事求是、依法依规地提出处理意见，确保问题调查清楚、结论科学准确、处理妥善到位。
　　（三）严格审核把关。各承办单位负责同志要严格审核把关反馈省政府办公厅的办理情况，做到“办理不彻底不放过，问题不解决不放过，责任不追究不放过”。省政府办公厅将进一步提高办理质量标准，对办理工作不合格的，一律退回重新办理。同时，定期抽取一定数量的信件和留言，通过深入实地、电话或网络等方式进行回访复核；不断总结分析办理工作，认真组织开展业务培训和指导，定期向省政府报告。
　　四、督查考核
　　省政府将《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作作为建设服务政府的重要内容，列入对各市政府绩效考核项目。省政府办公厅将加大督促检查力度，实施考核，并以适当方式对办理工作情况进行通报。
　　五、其他事宜
　　（一）本意见由省政府办公厅负责解释。
　　（二）本意见自印发之日起施行。

　　辽宁省人民政府办公厅          
　　 2016年1月11日